Customer Support Supervisor

Dołącz do naszego dynamicznego zespołu i wnieś znaczący wkład w roli Starszej Roli Kierowniczej ds. Wsparcia Klienta. W Aristocrat naszą misją jest przynoszenie radości poprzez moc zabawy, a doskonałe wsparcie klienta jest kluczowym elementem realizacji tego celu. Osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za prowadzenie operacji obsługi klienta oraz zapewnianie graczom wsparcia na światowym poziomie.

​

Tryb pracy: hybrydowy – 3 dni w tygodniu z biura Wave Office, Aleja Grunwaldzka 347, Gdańsk.

​

Zakres obowiązków

​

• Pełnienie roli głównego punktu komunikacji pomiędzy firmą a zewnętrznymi zespołami wsparcia, z naciskiem na jasną komunikację i spójność procesów.
• Obsługa zaawansowanych zapytań klientów z różnych kanałów kontaktu (głównie czat i e-mail), z zapewnieniem terminowych i skutecznych rozwiązań.
• Monitorowanie, analiza oraz raportowanie wskaźników centrum kontaktowego, ze szczególnym uwzględnieniem metryk satysfakcji klientów.
• Współpraca przy opracowywaniu i realizacji procedur audytu jakości usług w celu ciągłego doskonalenia doświadczeń klientów.
• Tworzenie, rozwijanie i utrzymywanie bazy wiedzy oraz treści FAQ wspierających efektywność zespołów.
• Wsparcie projektów i inicjatyw ukierunkowanych na poprawę doświadczeń klientów oraz wydajności operacyjnej zespołu.

​

Wymagania

​

• Minimum 5 lat doświadczenia w obszarze obsługi klienta lub w pokrewnej dziedzinie.
• Udokumentowane doświadczenie w obsłudze zaawansowanych zapytań klientów.
• Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne i interpersonalne.
• Silne zdolności analityczne oraz doświadczenie w monitorowaniu i raportowaniu kluczowych wskaźników.
• Umiejętność efektywnej współpracy z zespołami międzyfunkcyjnymi.
• Doświadczenie w procesach audytu jakości usług będzie dodatkowym atutem.
• Znajomość zasad zarządzania bazą wiedzy.
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz proaktywne podejście do zadań.
• Wykształcenie wyższe (licencjat) w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne doświadczenie zawodowe.
• Biegła znajomość języka angielskiego; dodatkowe języki będą mile widziane.

​

Dlaczego warto wybrać Aristocrat?

​

Aristocrat jest światowym liderem w dziedzinie treści i technologii gier oraz czołowym wydawcą darmowych gier mobilnych. Osiągamy doskonałe wyniki dla naszych klientów B2B i przynosimy radość milionom ludzi, którzy uwielbiają grać w nasze gry kasynowe i mobilne. I choć skupiamy się na zabawie, nigdy nie zapominamy o naszych obowiązkach. Dążymy do bycia liderem w odpowiedzialnej grze oraz podnoszenia standardów zarządzania firmą, dobrostanu pracowników i zrównoważonego rozwoju. Jesteśmy różnorodnym biznesem, zjednoczonym wspólnymi wartościami i inspirującą misją, aby przynosić radość poprzez siłę gry.

​

Chcemy stworzyć środowisko, w którym indywidualne różnice są cenione, a wszyscy pracownicy mają możliwość realizacji swojego potencjału. Zapraszamy i zachęcamy do aplikowania wszystkie osoby, niezależnie od wieku, płci, rasy, etnicznego pochodzenia, tła kulturowego, statusu niepełnosprawności czy tożsamości LGBTQ+. EEO M/K/N/V (Równe szanse zatrudnienia dla kobiet/mężczyzn/niepełnosprawnych/weteranów)

​

• Światowy lider w rozrywce gamingowej
• Solidny pakiet świadczeń
• Globalne możliwości kariery

​

Nasze wartości

​

• Gracze przede wszystkim
• Moc talentów
• Razem jesteśmy wybitni
• Dobra firma – dobrzy obywatele

​

Wymagane podróże służbowe

​

None

​

Dodatkowe informacje

​

W chwili obecnej nie jesteśmy w stanie zapewnić sponsoringu wiz pracowniczych w związku z tym stanowiskiem. Kandydaci muszą posiadać upoważnienie do pełnoetatowej pracy w miejscu, w którym ogłoszono nabór na to stanowisko, bez konieczności korzystania obecnie oraz w przyszłości ze sponsoringu w celu otrzymania wizy.